Algemene Voorwaarden – Besance

1. Definities

• Besance: leverancier van het platform en diensten.
• Klant: consument of bedrijf die een overeenkomst aangaat met Besance.
• Platform: de door Besance geleverde softwaredienst.
• Onboarding/Setup: eenmalige inrichting/implementatieservice.
• Maatwerk: aanvullende werkzaamheden die apart worden overeengekomen.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Besance, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Diensten

• Platform (abonnement)
• Onboarding/Setup (optioneel en apart)
• Maatwerk (optioneel en apart)

4. Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de Klant akkoord geeft op een aanbod/prijsafspraak, het abonnement wordt afgenomen, of Besance start met de uitvoering van de dienstverlening.

5. Prijzen en betaling

• Abonnementen worden vooraf gefactureerd/betaald.
• Betalingstermijn voor facturen: 14 dagen.
• Er is geen proefperiode/trial, tenzij expliciet anders aangegeven.

5.1 Onboarding/Setup

• Vaste prijs (zoals overeengekomen).
• Standaard betaling: 50% vooraf en 50% achteraf na oplevering/afronding.

5.2 Maatwerk

• Vaste prijs (vooraf afgesproken).
• Standaard betaling: 50% vooraf en 50% achteraf na oplevering.

6. Looptijd en opzegging abonnement

• Het abonnement loopt door totdat het wordt opgezegd.
• Opzeggen kan via [email protected].
• Opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsperiode (maand/jaar), tenzij anders overeengekomen.

Reeds betaalde abonnementsperioden worden in principe niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

7. Leveringstermijnen en uitvoering

Besance spant zich in om afspraken en planning na te komen. Termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.

8. Beschikbaarheid en onderhoud

Besance streeft naar hoge beschikbaarheid. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, updates of oorzaken buiten onze invloed (bijv. infrastructuur/leveranciers). Besance is niet aansprakelijk voor storingen die redelijkerwijs buiten haar macht liggen.

9. Verplichtingen van de Klant

De Klant zorgt voor correcte en volledige gegevens, zorgvuldig gebruik van inloggegevens en naleving van wet- en regelgeving.

Verboden gebruik

• Spam, misleiding of oplichting
• Illegale content/activiteiten
• Schending van intellectuele eigendomsrechten
• Het verstoren of hacken van systemen

Besance mag bij misbruik toegang beperken of beëindigen.

10. Intellectueel eigendom

Alle rechten op het platform, templates en materialen van Besance blijven bij Besance. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt.

11. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Besance niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste omzet).

De totale aansprakelijkheid van Besance is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 3 maanden voorafgaand aan het schade-incident aan Besance heeft betaald voor het platform (of, bij eenmalige diensten: het bedrag van die dienst), met een maximum van € 10.000.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Besance en voor zover de wet dit niet toestaat (met name bij consumenten).

12. Overmacht

Bij overmacht (storingen, uitval bij leveranciers, internetproblemen, etc.) mogen verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt.

13. Privacy

Besance verwerkt persoonsgegevens conform het Privacybeleid.

14. Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via [email protected]. We streven ernaar binnen redelijke termijn te reageren en mee te denken in een oplossing.

15. Wijzigingen

Besance mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat op besance.nl. Bij materiële wijzigingen die impact hebben op lopende abonnementen, zal Besance dit redelijkerwijs communiceren.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Haarlem, tenzij dwingend recht anders bepaalt (met name bij consumenten).