Privacybeleid – Besance

1. Wie wij zijn

Besance is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit privacybeleid worden beschreven.

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld via formulieren/surveys, e-mail, telefoon of tijdens onboarding en support.

2.1 Gegevens uit jouw survey/formulier

• Naam, e-mailadres en telefoonnummer
• Bedrijfsgegevens (zoals bedrijfsnaam, website (optioneel), branche, rol, teamgrootte)
• Antwoorden op vragen over wensen, doelen en toelichtingen

2.2 Account-, support- en communicatiegegevens

• Account- en servicegegevens (voor zover van toepassing)
• Communicatie met ons (e-mail, chat, WhatsApp of telefoon)
• Supportvragen en technische context die je met ons deelt

2.3 Facturatie- en administratieve gegevens

• Factuurgegevens
• Betalingsstatus en betaalreferenties (voor zover nodig)
• Administratieve gegevens die wettelijk vereist kunnen zijn

2.4 Technische gegevens (beperkt)

Wij gebruiken geen tracking of advertising. Wel kunnen technisch noodzakelijke gegevens verwerkt worden om de website/dienst te laten werken en te beveiligen, zoals IP-adres en basis loggegevens (bijv. tijdstip en foutmeldingen).

3. Waarvoor wij jouw gegevens gebruiken

• Contact: reageren op je aanvraag en communicatie
• Account: het aanbieden en beheren van het platform
• Facturatie: betalingen, administratie en wettelijke verplichtingen
• Support: hulp bij gebruik en probleemoplossing
• Marketing: alleen als jij daar toestemming voor geeft of als dit binnen de wet past (bijv. bestaande klantrelatie)

4. Rechtsgrondslagen

• Uitvoering overeenkomst
• Wettelijke verplichting
• Gerechtvaardigd belang (bijv. beveiliging)
• Toestemming (indien van toepassing)

5. Delen wij gegevens met derden?

Wij verkopen jouw gegevens nooit en delen ze niet voor commerciële doeleinden.

Let op: voor het leveren van de dienst kan het nodig zijn dat technische dienstverleners (zoals hosting of e-mail) gegevens verwerken. Als dat zo is, gebeurt dit uitsluitend voor uitvoering van de dienst en onder passende afspraken.

6. Doorgifte buiten de EU

Als gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt of ingezien, zorgen wij voor passende waarborgen (zoals standaard contractbepalingen) waar dit wettelijk vereist is.

7. Bewaartermijnen

• Aanvraag/survey (zonder klantrelatie): maximaal 24 maanden
• Klantgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst
• Na beëindiging: maximaal 24 maanden (tenzij langer nodig, bijv. geschillen)
• Facturen/administratie: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)

8. Cookies en tracking

• Wij gebruiken geen tracking cookies en geen advertentiecookies.
• Alleen functionele en strikt noodzakelijke cookies (indien van toepassing).

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen. Geen enkele beveiliging is 100% waterdicht, maar we doen wat redelijkerwijs verwacht mag worden.

10. Jouw rechten

• Inzage, correctie, verwijdering en beperking van verwerking
• Bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid
• Intrekken van toestemming (als we op toestemming verwerken)

Je kunt hiervoor contact opnemen via [email protected]. We reageren standaard binnen 30 dagen.

11. Klachten

Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op besance.nl.